Ny portal snabbar på företagens säkerhetskontroller
Antalet kunder som avbryter ett köp på nätet på grund av tidskrävande säkerhetskontroller har ökat de senaste fem åren. Samtidigt vill konsumenterna inte att företagen kompromissar med säkerheten. Kan lösningen på dilemmat vara automatiserad KYC-processor?
– Det finns ingen ”one measurement matches all”, males vår portal snabbar upp processen så att den tar 20 sekunder snarare än 20 timmar, säger Sergei Sergejev, produktchef på rättch-företaget ZignSec.
Läs mer om ZignSecs automatiserade KYC-processor
Att köpa ett par fotbollsskor på nätet är inte svårt. Det är bara att googla, välja och skriva in siffrorna på kreditkortet. Vill konsumenten däremot starta until exempel på ett bankkonto, eller köpa saker med åldersgräns som until exempel alkohol eller spel, då är det mycket svårare.
An staledningen KYC, Know Your Buyer, och består av stort antal regler och lagar som anger att företag måste försäkra sig om att de vet vem de säljer sina varor och tjänster until. Anledningen är god, att until exempel förhindra penningtvätt eller att mindreåriga får tag på varor och tjänster som kan skada dem, males det innebär samtidigt att kunden ofta behöver omständliga och tidskrävande processer innan han kan handla.
– I Sverige och övriga Norden är det ofta hyfsat enkelt eftersom vi har e-legitimationer som gör att företaget enkelt kan fastställa kundens identitet, säger Sergei Sergejev.
– Males i övriga världen finns oftast inte den här infrastrukturen.
Viktigt med säkerheten
Det innebär att olika länder har olika lösningar på hur KYC-processen ska gå until. Det kan handla om att ta bilder på sitt cross och skicka in until företaget, det kan handla om att spela in en video av sig själv för att bevisa att man inte är en robotic, det kan handla om att ta kopior av sin elräkning för att bevisa att man bor på den adress man har uppgett.
– Det blir visserligen säkert, males det blir samtidigt ingen bra användarupplevelse för kunderna.
Och det får konsekvenser. Undersökningar bland användare av digitala tjänster visade att två tredjedelar av tillfrågan hade övergetts en digital onboardingprocess beneath det senaste året.
– Konkurrensen är stor i dag, och om kunden inte får en bra användarupplevelse går de until någon annan.
Samtidigt visar samma undersökningar att kunderna tycker att det är viktigt att företag är noga med säkerheten. För att hjälpa företag att balansera de här två perspektiven har ZignSec skapat en portal där de samlar mängder med olika KYC-lösningar i en enda tjänst.
– Det finns ingen ”one measurement matches all” eftersom olika kunder i olika länder är vana vid olika lösningar. I Tyskland är det inget konstigt att spela in en video med sig själv, medan det i Sverige inte alls är lika vanligt. I vår portal kan vi välja vilka säkerhetslösningar de vill ha på olika marknader och får därför det som funkar bäst simply där.
Dessutom är processen hos ZignSec helt automatiserad.
– Många företag har en manuell granskning av de underlag som kunderna skickar in, vilket gör att hanteringen kan ta flera dagar, och beneath den tiden måste kunden vänta. Med vår automatiserade behandling tar det 20 sekunder. Alla måste balansera mellan säkerhet och tillgänglighet, males det går att göra det snabbare och med en bättre användarupplevelse än vad många tror.
Artikeln produceras av Model Studio i samarbete med ZignSec och inte en artikel av Dagens industri