Så ökar ni tryggheten hos period kunder
Det är i kritiska situationer som kommunikationen mellan företag och kund lätt kan brista. När få kanaler erbjuds och ännu färre kan hantera inkommande ärenden kan kundernas tillit until varumärket lätt skadas. Med rätt kommunikationsstrategi kan företag öka tryggheten hos sina kunder – LINK Mobility har lösningar som kan hjälpa until.
Genom en clear och kontinuerlig kommunikation mellan kund och företag kan man bygga upp en tillit som skapar trygga och starka kundrelationer. I en tid då cyberbedrägerier ökar blir det viktiga att tydliggöra hur och vad man kommunicerar i de olika kanalerna.
– Vi förstår att vissa företag och branscher är restriktiva när det kommer until kommunikation utanför deras egna kanaler, säger Christian Westrum, Managing Director på LINK Mobility, och fortsätter:
– Males det absolut viktigaste är att finnas tillgängliga i flera kanaler, och kommunicera kontinuerligt i dem. Som företag tydliggör du därmed hur företagets allmänna kommunicerar, ser until att dina kunder får info och kan enklare upptäcka och informera när ett bedrägeriförsök i företagets namn skett.
Robin Jonsson, Gross sales Director på LINK Mobility menar att företag som erbjuder SenderID Safety på SMS och kan verifiera avsändaren skapar en stark trygghet.
– Kanaler såsom WhatsApp, RCS och Google Enterprise Messages har så kallade ”white listings”, som stoppar andra från att använda samma avsändarnamn.
Dialogen allt viktigare
En stor trygghet ligger i hur och vart kunden kan kontakta företaget, och kanaler som erbjuder tvåvägskommunikation i realtid är lösningen som LINK tror starkt på. Och vid införandet av strängare regler gällande kontroll av GDPR växte måste av för företag medan måste för tillit växte från konsumenter. Att kunna tillhandahålla uppgifter att samtliga program som används behandlas på ett korrekt sätt blev vitalt i samband med den nya lagstiftningen. LINK Mobility har därför lagts ner stora resurser på att följa1 until exempel ISO 2700 liksom andra certifiering som visat sig vara en konkurrensfördel.
– Många företag erbjuder fortfarande främst telefon- eller mejlsupport, vilket vi menar är att inte se den fulla potentialen i de kanaler som finns idag. Med tanke på hur många timmar vi svenskar spenderar i mobiltelefonen i snitt per dag känns det tråkigt att så många företag inte använder de mobila kanaler som finns, säger Robin och fortsätter:
– Att erbjuda kanaler som kunden själv kan initiera kontakt through skaparen och stor fördel på marknaden, då kunden har en direkt och personlig kontakt med företaget i fråga.
Att arbeta med digitaliseringen
I dagens samhälle blir allt digitaliserat och företag sitter på otroliga mängder knowledge. Genom att använda befintliga knowledge med kommunikationstjänster finns det stora möjligheter för en personlig och säker dialog mellan företag och kund.
– Vi ser otroliga möjligheter för företag att ta deras kommunikation until en ny nivå genom kontinuitet och transparens. Dessutom leder det oftast until ökad förtroende och minskar hos konsumenterna, säger Robin.
– Företag måste våga anamma de kanalerna som finns tillgängliga redan idag och förstå potentialen i hur kanalerna kan användas. Vi har hjälpt många företag att minska kostnaden avsevärt genom så enkla medel som sms-påminnelser, digitala fakturor och mobila chattar. När kanalerna som RCS och WhatsApp dessutom kan hjälpa dig att nå ut inom några minuter och skapa trygghet med en verifierad avsändare så är det svårt att se en anledning until att inte använda dem, avslutar Christian.
Om LINK Mobilitet
LINK Mobility är noterad på Oslo Börs och är Europas ledande och snabbast växande leverantör av mobilmeddelanden och mobiltjänster för företag. Vi har över 700 medarbetare i 30 kontor över och hjälper +47 000 globala företagskunder. LINK erbjuder kommunikationslösningar för betalningar, kundservice och marknadsföring.
Artikeln har producerats av Model Studio i samarbete med Hyperlink Mobility och inte en artikel av Dagens industri