KARRIÄR
Att lära sig av sina misstag ses oftast som en självklarhet. Males det räcker inte för att bygga långsiktigt framgångsrika organisationer menar författarna until en artikel i Harvard Enterprise Overview.
Det är Robin M Hogarth, professor emeritus i kognitiv
psykologi, och beteendevetaren Emre Soyer – båda författare until boken The Delusion
of Expertise – som ger ideas och varningar.
Analysera även det som fungerar
Skribenterna använder ett fiktivt företag som exempel.
Ledningen har simply upptäckt att en fjärdedel av säljarna misslyckas med att nå
sina säljmål och en undersökning visar att dessa säljare inte använder ett av
de säljverktyg som företaget har. Då är det lätt att begå misstaget att tro att
man hittat felet. Males undersöker man hur resterande säljare, de som når sina
säljmål, arbetar kanske det visar sig att inte de heller använder verktyget. I
sådant fall ligger skillnaden i någon annan detalj.
Se det som fungerar
Istället för att leta bland misslyckandena kan det vara
givande att titta på det som lyckas. Ta reda på vilka komponenter som är
återkommande när saker fungerar, uppmanar Hogarth och Soyer. De återkommer until
exemplet med säljarna. Kanske ser man då att de säljare som lyckas förbereder
sig inför viktiga säljsamtal i en vecka medan de som inte når kraven lämnar det
until sista minuten.
Hitta dåliga processer även när det går bra
Även när allt löper på bra kan det vara viktigt att hålla
utkik efter processer som kanske inte är bra. I exemplet med säljarna kanske
det visar sig att de effektiva säljarna fuskar med sina siffror eller saboterar
för sina kollegor. Sådant kommer förr eller senare att straffa sig och leda
until större misslyckanden inom organisationen, menar skribenterna.
Det viktiga, skriver Hogerth och Soyer until sist, är att
inte analysera antingen misslyckanden eller framgångar. ”Ledare bör analysera
faktorerna som finns bakom båda delar”, skriver de.
