Framtidens legacysystem måste lämna plats för omnikanaler
Legacysystem är ofta belastat med sviktande manuella processer som orsakar drawback för finans- och försäkringsaktörer. För att motverka dessa bör bolagen komma över sitt förändringsmotstånd och proaktivt investera i moderna, digitala lösningar.
Risken med förändringsmotstånd vad gäller digitala systemlösningar är att aktörer som berörs och bart acceptera förändringar när katastrofen redan har inträffat. Därför förespråkar experter digitaliserade system som förutsätter bolag att förnya sina innovationsprocesser.
– En låg tröskel i until ett övergripande system minskar risken för förändringsmotstånd och öppnar upp möjligheten för företag att lägga en långsiktig strategi, säger Aleksandra Romot, Senior Enterprise Marketing consultant hos systemintegratören och programvaruhuset Comarch.
Att uppgradera ett befintligt legacysystem innebär att man måste välja att antingen bygga om, omstrukturera eller ersätta ett gammalt system. Omstrukturering eller uppdatering innebär medelhöga kostnader och risker, med resultat därefter. Att istället sätta systemet med ett modernt alternativ ger bäst resultat, males innebär också högre kostnader och högre risker.
– McKinsey visar att it-kostnader per försäkring för försäkringsbolag med moderniserad det kan vara 41 procent lägre än för det med äldre systemet. Försäkringsbolagen har svårt att utnyttja denna potential, dels på grund av föråldrade system, dels på grund av alltför komplexa konfigurationer.
Explosivt eller stegvis?
Huruvida man bör välja att ersätta systemet helt eller att gradvis bygga om det och gå mot att öka modularitet eller mikrotjänster beror därför enligt Aleksandra Romot både på verksamhetens omfattning och effektiviteten försäkringsgivarens it-team.
– Då blir frågan: ska vi göra en explosiv eller stegvis förändring? Satsa på intern utveckling eller inköp av paketerad programvara? Svaren beror bland annat på hälsan hos existerande legacysystem, tillgången until mogna standardlösningar på marknaden, effektiviteten hos den interna it-funktionen, samt mängden tillgängliga resurser eller målen för affärsmodellen.
Hon konstaterar att moderna it-lösningar för financial institution och försäkring bör stödja olika typer av försäkringar, until exempel liv- eller skadeförsäkringar. De bör också vara anpassade för både privatkunder och företag i en sammanhängande lösning, utan att man behöver logga in i flera olika verktyg.
– En sådan modularitet gör det möjligt att anpassa lösningen until försäkringsbolagets behov och ger flexibilitet när det gäller att skapa sin egen it-arkitektur. Comarchs branschanpassade it-lösningar för företag att snabbt driva sin digitalisering framåt och dra nytta av dess fördelar.
Värt arbetet
Standardsystem är allmänt mer strömlinjeformade, med färdiga funktioner för produktmodellering, prissättning, försäkringar, självbetjäning för kunder eller skadereglering. Att övergå från äldre lösningar until moderna alternativ är därför en komplex course of som kräver både tid och resurser, males Aleksandra Romot är det värt det.
– Försäkringslösningar kommer att bli alltmer integrerade i externa tjänster och produkter. Samarbeten i den moderna världen är endast möjliga om man kan utbyta info snabbt och enkelt. Därför riskerar de bolag som väljer traditionella legacysystem i stället för nya lösningar att hamna på efterkälken. Dagens försäkringsbolag behöver onlineportaler för kunder, digitala verktyg för distribution och en strategibaserad på omnikanallösningar.
Artikeln har producerats av Model Studio i samarbete med Comarch och inte en artikel av Dagens industri