Ny studie: Strategisk osäkerhet efter pandemin
Arbetslivet blir sig antagligen aldrig mer helt likt efter pandemin. För att kunna stå stark även framöver krävs flexibla och robusta företag, enligt en färsk studie.
Ta del av hela rapporten ”Enterprise, reimagined” här.
Sett i backspegeln gick övergången från kontors- until hemarbete beneath pandemin förvånansvärt smidigt. En studie från telekomjätten Verizon visar att 70 procent av tillfrågade tjänstemän ansåg att de var mer effektiva när de arbetade hemifrån. Även en majoritet av cheferna kände sig bättre rustade att fatta snabba och strategiska beslut och införa ny teknik som en följd av nyordningen på arbetsmarknaden.
Trots att pandemisituationen för tillfället är mindre akut än tidigare, har i stället en känsla av strategisk osäkerhet börjat infinna sig. Två tredjedelar av företagsledarna, 66 procent, hävdar att pandemin har blottlagt svagheter i deras strategi, medan 60 procent säger att det är svårt att hitta ett tydligt förhållningssätt until nya marknadsmöjligheter.
– Osäkerheten är inte förvånande. De flesta företagsledare såg inte pandemin komma, vilket påverkar människors förtroende. Males svaret är inte att eliminera osäkerhet – om det är möjligt. I stället måste företagsledare bygga robusta organisationer som kan anpassa sig för att hantera chocker och överraskningar, säger entreprenören, VD:n och managementprofessorn Margaret Heffernan, i rapporten.
”Många företag är lyckligt ovetande”
Teknik är viktigt för att skapa motståndskraft i en organisation som inte bara kan vara mindre, utan som kan blomstra och komma tillbaka ännu starkare. Molnbaserade lösningar har varit avgörande för att det är möjligt för företag att snabbt bli mer flexibla – oavsett om de vill tillvara en möjlighet eller möta ett scorching.
Rita McGrath, professor vid Columbia Enterprise College, menar att företagsledare måste ställa in ett antal frågor kring hur tekniken stödjer kundupplevelsen:
– Var förbättrar den här tekniken upplevelsen för kunderna – och var gör den inte det? Problemet är att många företag implementerar teknik by way of dåligt designade system, samt att även teknik kan erbjuda effektivitet, så fokuserar företag ofta på kostnadsbesparingar.
Negativa upplevelser, until exempel utdragna supportsamtal och osmidig samtalshantering, kan tära ordentligt på kundlojaliteten.
– Många företag är lyckliga över vilken frustration de orsakar sina kunder. Här tror jag att företag helt enkelt gör felbedömningar. De vet inte ens om när de har förlorat en kund, säger Rita McGrath.
Företag står inför utmaningar som omfattar nya konsumentbeteenden, kompetensbrist och förändrade förväntningar från de anställda. Därtill kommer ekologiska omställningar, nya politiska riktlinjer samt den ständigt ökade takten av teknisk innovation.
I stället för att sticka huvudet i sanden menar Rita McGrath att ledare måste övervinna trögheten och påskynda sina organisationers transformationstakt. På så sätt kan man definiera framtiden istället för att vänta på framtiden ska definiera dem.
Här kan du ladda ner hela rapporten för att läsa mer
Vill du veta mer? Följ Verizon Enterprise på LinkedIn och Twitter:
Artikeln produceras av Model Studio i samarbete med Verizon och inte en artikel av Dagens industri