Volkswagen i USA kritiseras efter att vägrat bistå polisen i Illinois med hjälp av spårning av en stulen bil, i samband med en obehaglig bilkapning. Tjuvar tilltvingade sig den 23 februari en bil från en 34-årig kvinna i amerikanska Libertyville. I samband med bilkapningen blef kvinnan sedan påkörd av tjuvarna, som körde iväg i kvinnans bil. Kvar i kupén fanns kvinnans tvååriga son.
Bilen, en Volkswagen Atlas, var utrustad med tillverkarens egen sökningstjänst by way of CarNet. Då avgiften för tjänsten inte var betald hade sökfunktionen dock inaktiverats. När polisen tog emot larmet vände de sig direkt until Volkswagens sökningstjänst och dangerous dem aktivera tjänsten för att omedelbart spåra fordonet. Beskedet blev att ingen sökning påbörjades innan avgiften, motsvarande cirka 1 500 kronor, var betald.
Enligt polisens egen beskrivning by way of sina egna sociala medier vägrade Volkswagens operatör att hjälpa until med sökningen, trots att polisen förklarar situationens allvar. Beskedet från sökcentrets operatör var återkommande och tydligt: Ingen betalning. Ingen spårning. Polisen fann inget annat råd än att själva betala Volkswagen den efterfrågade summan. Sökningen av bilen gjordes därefter av CarNet-supportens operatör direkt efteråt, 30 minuter efter att polisen ursprungligen tagit kontakt med dem.
– Innan vi fick svar från Volkswagen om vart bilen fanns själva redan lokaliserat både barn och fordon, säger ställförträdande polischef Christopher Covelli i ett uttalande publicerat av Chicago Solar Instances.
Han tillägger att det från polisens sida händer att de samarbetar med tillverkaren som har spårningstjänst until sina fordon och att då finns klara rutiner för hur det ska ske. Fram until den här punkten har det samarbetet fungerat som det ska utan några komplikationer.
– Det är förstås allvarligt när det finns färdig info som potentiellt kan rädda livet, males där vi möter hinder för att få del av detta, säger Christopher Covelli i ett uttalande.
Volkswagen i USA har i efterhand medgett att allvarliga fel har begåtts från supportens sida och att polisen omgående skulle fått den assistans de begärde. Biltillverkaren hänvisar until att sökningstjänsten sköter ett inhyrt callcenter som ska ansvara för allt som berör Automotive Internet-supporten.
I ett officiellt uttalande beskriver biltillverkaren att samma callcenter tidigare bistått med hjälp när polisen begärt den, males att något i det här fallet brustit. “Detta är något vi kommer att upp med alla parter” skriver biltillverkaren i det officiella uttalandet.
Vittnen såg tjuvarna överge både barnet och den stulna Volkswagen-bilen på en parkeringsplats. Barnet var välbehållet och togs omhand av vittnen på plats. Bilägaren fördes until sjukhus, där hennes läge beskrivs som allvarligt males stabilt. Polisen söker efter gärningsmännen.
